Transcripción

 

Hola mi nombre es Karime.

 

Si ves una pantalla negra en tu televisor, presiona el botón de SAT en el control remoto de DISH y luego en el botón de GUIDE.

 

El botón de SAT puede estar en el lado de tu control remoto o en la parte superior dependiendo del modelo que tengas.

 

Si aparece la Guía de Canales, entonces este video es para ti.

 

Si tienes una pantalla negra pero no ves la Guía, cambia a este video para ayudar a solucionar el problema.

 

Si no tienes una pantalla negra, consulta nuestros otros videos de ayuda en Youtube o DishLATINO.com/clientes para obtener ayuda.

 

Primero, usa el control remoto de DISH para apagar tu receptor durante 10 segundos y, luego, vuelve a encenderlo.

 

Si la imagen sigue negra, presiona el botón de CANAL en tu control remoto. Primero hacia arriba y luego hacia abajo.

 

Si el problema persiste, un reseteo de energía arreglará muchos de los problemas técnicos.

 

Para hacer un reseteo de energía, desenchufa el receptor del tomacorriente por 10 segundos y, luego, vuélvelo a enchufar. El cable eléctrico normalmente tiene una etiqueta roja para que puedas identificarlo fácilmente.

 

Si con esto no se arregla el problema, por favor llámanos al 1-888-599-DISH (3474).

 

Recuerda que, aunque tu receptor no esté funcionando, puedes ir a dishanywhere.com o descargar la aplicación de dishanywhere para ver tus programas en cualquier dispositivo móvil. Puedes ver este video para aprender más sobre DISH Anywhere.

 

Gracias por ser cliente de DishLATINO y nos vemos hasta la próxima.

 

Asegúrate de revisar nuestros otros videos en DishLATINO.com/clientes y YouTube para aprender sobre muchas funciones que tiene tu equipo, aprender sobre tu factura y obtener apoyo para resolver problemas técnicos.

Sin señal, pantalla negra, azul o con estática

¿Qué sucede? Aparece una pantalla negra, azul o con estática, o un mensaje “Sin señal”.

1
 

Si no hay una luz verde en la parte delantera del receptor de DISH, presiona y suelta el botón de encendido en la parte delantera del receptor. Si la luz parpadea o no se enciende, identifica y soluciona el problema con el encendido del receptor.

¿Este paso solucionó el problema?
2
 

Si la pantalla está en negro, asegúrate de que el televisor esté encendido.

 

Si estás utilizando un receptor de audio u otro dispositivo (VCR/DVD/etc.) conectado entre el televisor y el receptor de DISH, enciéndelo también.

¿Este paso solucionó el problema?
3
 

Presiona el botón SAT.

¿Este paso solucionó el problema?
4
 

Presiona el botón Guide.

 

Si ves la Guía de Programación, identifica y soluciona el problema de la pantalla negra con la Guía.

¿Este paso solucionó el problema?
5
 

Identifica el tipo de cable que conecta el televisor al receptor de DISH.

 

Verifica que todos los cables estén conectados de forma segura en la parte posterior del televisor y del receptor. Si hay algún otro equipo conectado entre el televisor y el receptor, verifica que estas conexiones estén ajustadas también.

¿Este paso solucionó el problema?
6
 

En el control remoto del televisor original o en el propio televisor, localiza el botón de entrada (también puede aparecer como Source).

Presiona el botón Entrada (o Source) repetidamente, haciendo pausas de dos segundos cada vez.

 

La entrada correcta puede coincidir con el tipo de cable identificado anteriormente (el cable de HDMI, por lo general, tendrá entrada HDMI1, HDMI2, etc.).

¿Este paso solucionó el problema?
7
 

Desconecta el cable de corriente del receptor de DISH (normalmente tiene una etiqueta roja) del tomacorriente durante 10 segundos y vuelve a enchufarlo.

 

El proceso de reinicio puede demorar hasta 5 minutos.

¿Este paso solucionó el problema?
8
 

Comunícate con nosotros para obtener más ayuda. Nuestros expertos técnicos confirmarán los pasos que has realizado y continuarán con la identificación y resolución de problemas.