Transcripción

Hola, soy Juan.

Si ves el código 1303 en la parte superior derecha de la ventana que aparece en tu pantalla, significa que tu receptor Joey está teniendo problemas conectándose con su Hopper. Si no ves este código de error, puede que tengas otro problema técnico. Por favor ver nuestros otros videos de apoyo en YouTube o en dishlatino.com/clientes.

Ahora trataremos de arreglar este inconveniente. Primero, ¿has movido el receptor por alguna razón?

Si lo cambiaste de ubicación, vuélvelo a colocar en su ubicación original y asegúrate que todos los cables estén conectados correctamente al receptor y al televisor para seguir viendo tus programas favoritos.

Si quieres cambiar la ubicación del receptor a otra habitación, llámanos al 1-888-599-3474 y uno de nuestros técnicos puede ir a ayudarte.

De lo contrario, ve al cuarto donde está ubicado tu Hopper y asegúrate que esté conectado a un tomacorriente. Si el cable eléctrico está conectado a un regulador de corriente, asegúrate que este esté encendido.

Si tienes un Joey inalámbrico, asegúrate que el Punto de Acceso esté conectado a la corriente y que haya una luz verde en la parte frontal que indica que está conectado. Si el Punto de Acceso no se prende, llámanos al 1-888-599-3474.

Si no tienes un Punto de Acceso o si lo tienes y no está encendido, ve al cuarto donde está ubicado el Joey, e ingresa a la pantalla “Whole Home”

En tu control remoto, oprime “Home” tres veces. O presiona “Menú” dos veces si tu control es como este.

Luego navega hacia abajo y selecciona “Whole Home”

Ahora utiliza las flechas para resaltar tu Hopper y oprime “Select” dos veces. Si tu Hopper no aparece en la lista, sigue al siguiente paso. El proceso de sincronizar el Joey con el Hopper puede tomar hasta un minuto para completarse.

Una vez aparezca que esta sincronizado, puedes volver a Televisión en vivo para ver si ya se reestableció la imagen.

Si el problema persiste, un reseteo de energía arreglará muchos de los problemas técnicos.

Para hacer un reseteo de energía, desenchufa el receptor del tomacorriente por 10 segundos, y luego vuélvelo a enchufar. El cable eléctrico normalmente tiene una etiqueta roja para que puedas identificarlo fácilmente.

Si no puedes acceder fácilmente al cable eléctrico, presiona el botón de “reset” en la parte frontal del receptor, o sostén el botón de encendido durante 10 segundos.

Si con esto no se arregla el problema, por favor llámanos al 1 888 599 3474. Estaremos atentos a trabajar contigo para que puedas estar viendo tus programas favoritos a la mayor brevedad.

Recuerda que, aunque el receptor no esté funcionando, puedes ir a dishanywhere.com o descargar la aplicación de Dish Anywhere para ver tus programas en cualquier dispositivo móvil. Puedes ver este video para aprender más sobre Dish Anywhere.

Gracias por ser cliente de DishLATINO y hasta la próxima.

Asegúrate de revisar nuestros otros videos en dishlatino.com/clientes y YouTube para aprender sobre las muchas funciones que tiene tu equipo, aprender sobre tu factura, y obtener apoyo para resolver problemas técnicos.