Transcripción

 

Hola. Me llamo Juan.

 

Si tu Hopper de DISH no enciende, este video es para ti.

 

Para empezar, revisa que el cable de tu receptor esté conectado al tomacorriente y que este ajustado en la parte de atrás del receptor. Si tu cable está conectado a un regulador de corriente, asegúrate que esté encendido.

 

Una vez confirmes que tu receptor está conectado a una fuente eléctrica, busca la luz verde en el frente del receptor que indica que el receptor está conectado.

 

Si no ves una luz, asegúrate que tu receptor reciba la ventilación adecuada para evitar que se recaliente. Si se recalienta puede que no encienda.

 

Tu receptor no debe estar encerrado en un gabinete y debe haber al menos 4 pulgadas de espacio entre el receptor y otros dispositivos electrónicos.

 

Si el problema persiste, un reseteo de energía arreglará muchos de los problemas técnicos.

 

Para hacer un reseteo de energía, desenchufa el receptor del tomacorriente por 10 segundos, y luego vuélvelo a enchufar. El cable eléctrico normalmente tiene una etiqueta roja para que puedas identificarlo fácilmente.

 

Si con esto no se arregla el problema, por favor llámanos al 1 888 599 3474. Recuerda que, aunque tu receptor no esté funcionando, puedes ir a dishanywhere.com o descargar la aplicación de Dish Anywhere para ver tus programas en cualquier dispositivo móvil. Puedes ver este video para aprender más sobre Dish Anywhere.

 

Gracias por tu tiempo, y nos vemos la próxima vez.

 

Asegúrate de revisar nuestros otros videos en dishlatino.com/clientes y YouTube para aprender sobre las muchas funciones que tiene tu equipo, aprender sobre tu factura, y obtener apoyo para resolver problemas técnicos.

El receptor no enciende

Este problema suele ocurrir po un problema con la energía eléctrica o el receptor de DISH.

1
 

En la parte frontal del receptor de DISH, presiona y suelta el botón de encendido.

Botón de encendido en el receptor Hopper
Botón de encendido en el receptor Joey
¿Este paso solucionó el problema?
2
 

Asegúrate de que el cable eléctrico del receptor de DISH esté conectado al tomacorriente (normalmente tiene una etiqueta roja).

Para un Joey, verifica que el cable eléctrico esté conectado firmemente en la parte posterior del Joey.

¿Este paso solucionó el problema?
3
 

Si la luz de encendido del receptor de DISH parpadea, el receptor está en modo de recuperación. Completar el proceso de recuperación puede tomar hasta 4 horas; espere a que el receptor termine antes de continuar con la solución de problemas.

 

Si la luz no parpadea o ha estado parpadeando durante más de 4 horas, continúe con la solución de problemas.

Hopper con luz verde
Joey con luz verde
¿Este paso solucionó el problema?
4
 

El receptor necesita ventilación para tener un funcionamiento adecuado o puede que no encienda. Asegúrate de que no esté en un armario cerrado y se encuentre al menos a 10 cm de otros dispositivos electrónicos.

¿Este paso solucionó el problema?
5
 

Los reguladores de corriente o las regletas defectuosas pueden presentar problemas adicionales. Intenta evitarlos temporalmente a manera de prueba.

 

Desconecta el cable eléctrico del receptor de DISH (normalmente tiene una etiqueta roja).

 

Espera 10 segundos y conéctalo directamente a un tomacorriente, evitando cualquier regleta o regulador de corriente.

 

El proceso de restablecimiento puede tardar hasta 5 minutos en completarse.

¿Este paso solucionó el problema?
6
 

Comunícate con nosotros para obtener más ayuda. Nuestros expertos técnicos confirmarán los pasos que has realizado y continuarán con la identificación y resolución de problemas.