Devolver el equipo puede ser una molestia. Por eso te lo hemos hecho fácil.
Elige el tipo de producto que deseas devolver:
Ten cuidado al buscar tu Nodo/Hub (algunas instalaciones no requieren esta pieza) y desconectar el LNBF. No se te cobrará si no tienes un Nodo/Hub. Si no puedes recuperar tu LNBF, chatea en línea con uno de nuestros agentes y nos aseguraremos de que no se te cobre.
Desconecta el cable de corriente del receptor de la pared. A continuación, desconecta todos los cables y la antena de la parte posterior del receptor.
Repite el proceso para desenchufar y desconectar los cables de los receptores restantes, si corresponde.
Utiliza un destornillador para quitar los tornillos de la parte inferior del LNBF. Desliza el LNBF del brazo del Dish y, a continuación, desenrosca los cables girándolos en sentido contrario a las agujas del reloj.
Localice tu Nodo (o Hub) y retira con la mano los cables conectados a él girándolos en sentido contrario a las agujas del reloj. El Nodo o Hub se monta generalmente en el exterior, cerca de los cables que entran en tu casa.
Puedes conservar o desechar cualquier otro equipo que tengas, como los controles remotos, los cables y tu antena parabólica.
Coloca tu equipo en el embalaje de tu elección, adhiere la etiqueta de prepago a la parte superior de la caja y deja la caja en tu UPS local.
Alternativamente, puedes optar por usar (a tu propio costo) otros transportistas importantes, como USPS o FedEx.
Las cajas de devolución pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar. La etiqueta de envío se puede encontrar dentro de las cajas de devolución o, alternativamente, se puede haber enviado por correo electrónico o correo.
Si una caja y una etiqueta no se te enviaron o no puedes encontrar los originales, puedes utilizar una caja de tu elección y dirigir la caja a:
1285 Joe Battle Boulevard Suite A
El Paso, Texas 79936
Si deseas que se te envíe una caja o una etiqueta de envío, comunícate con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Para realizar un seguimiento de tu pedido en línea:
Inicia sesión en tu cuenta MyDISH y ve a la pestaña Intercambio de Receptores y Equipos. Haz clic en el número de seguimiento del elemento que estás siguiendo.
Si has cancelado tu servicio, devuelve tu equipo correspondiente tan pronto como sea posible para evitar cargos por equipo no devuelto. Las cajas pueden tardar hasta 15 días hábiles en llegar. Si no has recibido una caja o una etiqueta de envío, comunícate con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Si te agregó un cargo por equipo no devuelto en tu cuenta, se emitirá un crédito a tu cuenta dentro de los siete días hábiles siguientes a que DISH haya recibido y procesado la devolución de tu equipo.
DISH no reembolsará los gastos de envío de los productos comprados y devueltos a nuestra tienda. En caso de que un producto se dañe o se pierda, es la responsabilidad exclusiva del consumidor presentar una reclamación ante UPS para cubrir el costo del producto y los gastos de envío.
Todos los accesorios son elegibles para devolución dentro de los 30 días de la compra. Si vas a devolver un artículo comprado originalmente en un paquete, deberás devolver todo el paquete. Para comenzar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
Nota: DISH debe recibir y procesar tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la iniciación de la solicitud de devolución para procesar tu reembolso.
Todos los accesorios son elegibles para el reemplazo dentro de los 30 días de la compra si se consideran dañados o defectuosos. Si vas a reemplazar un artículo comprado originalmente en un paquete, deberás devolver todo el paquete. Para comenzar el proceso de reemplazo, sigue estos pasos:
Si no ves tu artículo en Historial de compras de accesorios, comunícate con nosotros y un especialista en devoluciones estará encantado de ayudarte.
Si iniciaste una devolución en línea o a través de la asistencia de uno de nuestros representantes de servicio al cliente, se te habrá enviado una etiqueta de envío a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de DISH. Si no encuentras el correo electrónico original, sigue estos pasos:
Para realizar un seguimiento de tu pedido en línea:
Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para iniciar una devolución. Una vez que se haya iniciado tu devolución, tendrás 30 días adicionales para empacar y devolver tu(s) artículo(s). Para ser elegible para un reembolso, todos los artículos deben estar en su estado original e incluir el embalaje original, además de los cables y la documentación asociados.
No aceptamos ningún producto que se vendió como parte de un paquete, a menos que el paquete se devuelva completo.
Los reembolsos solo cubrirán el precio del producto original y los impuestos asociados. Los gastos de envío y transporte no son reembolsables.
DISH no reembolsará los gastos de envío de los productos comprados y devueltos a nuestra tienda. En caso de que un producto se dañe o se pierda, es la responsabilidad exclusiva del consumidor presentar una reclamación ante UPS para cubrir el costo del producto y los gastos de envío.
No es necesario que devuelvas tu(s) módem(s) o TRIA(s) a DISH.
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