Expectativas de la cita

Llámanos para programar una cita y te ayudaremos durante todo el proceso. Nuestros técnicos brindan un excelente servicio y pueden ayudarte con cualquier pregunta durante tu cita.

 

¡Aprovecha las funciones como los intervalos de tiempo de llegada de 75 minutos y el seguimiento de la ruta del técnico a tu casa!

Espera lo mejor

Nuestros técnicos calificados están capacitados para brindarte la mejor experiencia como cliente cuando vayan a tu hogar.

 

DISH te contactará en los siguientes horarios para informarte los detalles de tu cita.

  • El día antes de la visita técnica
  • La mañana de la visita técnica
  • Una hora antes de la hora estimada de llegada
Administra tus preferencias de contacto

My Tech

My Tech te permite controlar tus citas de DISH y te informa cada paso del proceso. Puedes ver la ruta del técnico mientras se dirige a tu casa.

 

Para acceder a la función My Tech: Ve a Mis citas o inicia sesión en la aplicación MyDISH para ver tu cuenta y administrar tus citas.

Para tener la mejor experiencia…

Necesitamos que hagas algunas cosas para que nuestro técnico pueda trabajar correctamente y para que vuelvas a tener el servicio de DISH lo antes posible.

  • Recuerda que alguien mayor de 18 años debe estar presente en tu hogar durante toda la visita técnica.
  • Recuerda evitar que las mascotas tengan contacto con el técnico
  • Para aprovechar al máximo su experiencia con el Televisor, su técnico puede conectar su Hopper a Internet para desbloquear funciones como On Demand, Apps, control por voz y más. Para aprovechar al máximo estas funciones, tenga a mano su nombre y contraseña de Wi-Fi y pídale a su técnico que se conecte.
  • Nuevos clientes:
    • El titular de la tarjeta de crédito utilizada para contratar el servicio debe estar presente para firmar los Acuerdos o Términos y Condiciones de DISH en el momento de la instalación
    • Si su instalación incluye Hopper Plus, revise lo siguiente para obtener la mejor experiencia:
      • Para aprovechar al máximo las funciones del Asistente de Google, ten a mano tu nombre y contraseña de Wi-Fi, así como la información de tu cuenta de Google. Si no tienes una cuenta de Google, crea una gratuita en accounts.google.com/signup. Si no tienes o quieres usar una cuenta de Google, podrás seguir usando tu nuevo servicio.
      • Con Hopper Plus, puede acceder fácilmente a contenidos en directo, grabados y bajo demanda en DISH, ¡junto con todas sus Apps de streaming favoritas! Para disfrutar de los servicios de streaming a los que estás acostumbrado a través de tu equipo DISH, ten a mano todas tus credenciales de servicio de streaming.

Instalación estándar vs. instalación personalizada

Si, en el momento de la visita, el técnico determina que el trabajo necesario para restaurar el sistema se debe a que has movido un televisor, un receptor o una parabólica, es posible que apliquen cargos adicionales.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con la fecha de la cita y el intervalo de tiempo de llegada (si registraste una dirección de correo electrónico correcta).
  • Recibirás una llamada recordatoria la noche anterior a la cita.
  • Recibirás un horario de llegada actualizado por teléfono el día de la cita.

  • Revisarás la orden y el plan de instalación con el técnico de DISH Network al inicio de la cita, antes de comenzar cualquier trabajo de instalación.

  • La antena parabólica se instalará en una pared exterior, un balcón o el techo para lograr la mejor línea de visión (la parabólica, por lo general, debe mirar hacia el sur).
  • La parabólica se instalará en un poste (de hasta cinco pies) si es necesario. Se necesitará una segunda cita una vez le hayan identificado y marcado las líneas del servicio público.

Trabajo personalizado

  • Enterrar más de 50 pies de cable para instalar el poste o para otros fines (medidos desde la parabólica hasta el punto de ingreso a la vivienda).
  • Reubicar la antena parabólica por solicitud (cuestiones estéticas, techo nuevo, construcción, etc.) una vez que se hayan completado la instalación y la cita.

  • El cable coxial RG-6 aprobado por DISH se extenderá desde la parabólica hasta el/los receptor(es) hasta por 150'.
  • Una vez dentro de la vivienda, el cableado se puede tender a través del altillo o sótano no finalizado hasta la toma del receptor.
  • Todo cableado expuesto instalado se revestirá perfectamente.

Trabajo personalizado

  • El tendido del cable desde la parabólica hasta el/los receptor(es) es de más de 150'.
  • La búsqueda de cable más allá de lo requerido para enrutar el cable desde el ático/sótano no finalizado hasta la toma del receptor.

  • Cada receptor se conectará a un televisor. Si se instala un receptor Duo, cada sintonizador se deberá conectar a un televisor.
  • El receptor HD se conectará al televisor de alta definición con un cable de HDMI.
  • El receptor se conectará a la banda ancha o a la línea telefónica.
  • Los receptores se activarán.

Trabajo personalizado

  • Duplicación de pantalla (conectar más de un televisor por sintonizador).
  • Reubicación del receptor por solicitud (por cuestiones estéticas, remodelación, construcción, etc.) una vez que se hayan completado la instalación y la cita.
  • Recableado a un televisor que se trasladó a otro lugar (por cuestiones estéticas, remodelación, construcción, etc.) una vez que se hayan completado la instalación y la cita.
  • Configuración de cambios en el sistema de audio doméstico, controles remotos personalizados u otros equipos (consulta los servicios auxiliares).

  • Cada control remoto de DISH se programará en el receptor DISH y el televisor correspondientes.

  • Se brindará una guía de introducción a DISH con una capacitación de 20 minutos.

  • Al finalizar, se limpiará toda la zona de trabajo y se llevarán todas las cajas y materiales de empaque.
  • Se revisará toda la documentación.