Transcripción

 

Que tal amigos de DishLATINO… soy Ernesto. Si estás experimentando una interrupción o pérdida de la señal en tu equipo de DISH Portátil, y aparecen en tu pantalla los códigos de error 015, 002, 150 o 151, entonces este video es para ti.

 

Te ayudaré a resolver el problema en unos pocos pasos.

 

Primero, asegúrate que tu antena satelital Tailgater, Playmaker o Pathway esté conectada a un Wally o a un receptor VIP 211. Esos son los únicos receptores compatibles con tu DISH Portátil.

 

Luego, asegúrate que la antena satelital tenga una vista clara hacia el cielo. Algunos objetos como árboles y equipos de camping pueden interferir con la señal.

 

¿Hay algo en la antena satelital? A veces unas hojas o niños jugando cerca de la antena pueden causar inconvenientes con la señal.

 

Puedes arreglar el problema removiendo la obstrucción. Si el problema persiste, un simple reseteo de corriente te ayudará a resolver la mayoría de los problemas técnicos.

 

Para hacer el reseteo, desenchufa el receptor del tomacorriente por unos 10 segundos y luego vuélvelo a enchufar. Tu receptor demorará hasta cinco minutos para reiniciar.

 

Una vez que reinicie, verás esta pantalla en tu televisor. Cuando la veas, sigue las instrucciones que aparecen ahí para completar la configuración.

 

Si no ves la pantalla de configuración, mira este otro video para resolver el problema.

 

Si después de completar la configuración aún ves el mensaje pérdida de señal, asegúrate que tu antena satelital esté sobre una superficie plana y con la aguja apuntando hacia el norte. Si es posible, trata de mover la antena para que tenga una vista más clara del cielo.

 

Si sigues presentando problemas, puedes llamarnos al 1-888-599-3474. Estamos disponibles para ayudarte y hacer que puedas ver tu televisión lo más pronto posible.

 

Gracias por ser cliente de DishLATINO... y hasta la próxima.

 

Asegúrate de ver nuestros otros videos en mydish.com y en YouTube, para aprender más sobre tu factura, tus equipos, diferentes funciones y obtener apoyo para resolver problemas técnicos.

Pérdida de la señal de la antena satelital portátil

¿Qué sucede? Una instalación de la antena satelital portátil muestra un error de pérdida de señal (015, 002, 150, 151).

 

¿Por qué sucede esto? Este error normalmente ocurre por cables dañados, una antena desalineada, equipo que no funciona correctamente, mal tiempo u obstrucciones (árboles, edificios, vehículos, etc.).

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Las antenas satelitales portátiles Tailgater y Pathway X2 solo son compatibles con los modelos de receptores de DISH Wally, 211z, 211k y 211.

¿Este paso solucionó el problema?
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Revisa la antena satelital portátil para asegurarte de que tiene una vista clara del cielo. Los objetos que bloquean la antena, como las ramas de los árboles, o cosas sobre la antena como la acumulación de nieve, pueden interferir con la señal del satélite.

 

Si es seguro hacerlo, retira cualquier obstrucción o mueve la antena satelital portátil para que tenga una vista clara del cielo.

¿Este paso solucionó el problema?
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Desconecta el cable eléctrico del receptor de DISH (puede tener una etiqueta roja) del tomacorriente durante 10 segundos y vuelve a conectarlo.

 

El proceso de restablecimiento puede tardar hasta 5 minutos en completarse.

¿Este paso solucionó el problema?
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Asegúrese de que las conexiones del cable coaxial están bien ajustadas a mano en la parte posterior del receptor de DISH y en la antena satelital portátil Si hay conexiones adicionales entre ambos (por ejemplo: en la pared de un RV), asegúrese de que también estén ajustadas.

¿Este paso solucionó el problema?
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Si ves la pantalla Configuración de la antena móvil, completa el proceso de configuración. Si los problemas persisten después de completar la configuración, continúa con el siguiente paso.

Pantalla de configuración del móvil en un receptor Hopper
Pantalla de configuración del móvil en un receptor ViP
¿Este paso solucionó el problema?
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Asegúrate de que la antena satelital portátil esté en una superficie nivelada con el mango apuntando hacia el norte. Si es posible, traslada la antena satelital portátil a un lugar que tenga una vista más clara del cielo.

 

Si la configuración de la antena móvil aparece en la pantalla del televisor, completa el proceso de configuración. De lo contrario, mantén presionado el botón de encendido en la parte delantera del receptor de DISH durante 10 segundos para restablecerlo. Cuando el restablecimiento ha finalizado, completa el proceso de configuración.

¿Este paso solucionó el problema?
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Comunícate con nosotros para obtener más ayuda. Nuestros expertos técnicos confirmarán los pasos que has realizado y continuarán con la identificación y resolución de problemas.