Buffering o problemas de calidad de audio/video

¿Qué sucede? Estás experimentando un buffering excesivo o una calidad de audio/video deficiente en DISH Anywhere.

 

Este problema a menudo se produce cuando la velocidad de Internet no es lo suficientemente rápida o estable como para transmitir. Esto puede ser por tu dispositivo DISH Anywhere o la conexión a Internet de tu receptor.

 

Esto también puede deberse a un problema con DISH Anywhere o con el dispositivo que estás utilizando para ver contenido en DISH Anywhere.

 

Nota: DISH Anywhere Live TV y DVR no están disponibles en Full HD.

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Intenta seleccionar otro programa o grabación para ver si presenta el mismo problema.

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Si ves algún mensaje de error en tu receptor, contáctanos para obtener más ayuda. Esto podría indicar que el problema está en el receptor y no un problema con DISH anywhere. Un mensaje de error de DISH generalmente contiene un número en la esquina superior derecha. Menciona este número cuando hables con un representante.

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¿Estás usando un teléfono o tableta? Asegúrate de usar la aplicación DISH Anywhere. Obtén información sobre cómo descargar la aplicación DISH Anywhere en tu dispositivo. Ten en cuenta que dishanywhere.com (en inglés) no es compatible con iOS o Android: debes utilizar la aplicación DISH Anywhere en estos dispositivos.

 

¿Estás usando una computadora? Asegúrate de haber ingresado dishanywhere.com en la barra de direcciones de tu navegador.

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Consulta los requisitos de para utilizar DISH Anywhere.

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Dispositivo móvil: Consulta la tienda de aplicaciones o la tienda Google Play para ver si DISH Anywhere tiene una actualización disponible. Si es así, descarga e instala las actualizaciones más recientes.

Sitio web: No es necesario verficar el software.

Fire TV/Android TV: Consulta la página de inicio de la aplicación DISH Anywhere en tu televisor. Si no aparece una opción de actualización en 30 segundos, es probable que el software esté actualizado.

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Compruebe que usted también está conectado a Internet o datos en el celular.

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Fuerce el cierre de la aplicación por completo, la aplicación no debería estar funcionando en segundo plano. Si está en una computadora, cargue de nuevo dishanywhere.com mediante el botón Recargar página de su navegador.

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Reinicia el dispositivo que estás utilizando para acceder a Internet (computadora, tableta o teléfono). Completar el proceso de reinicio puede tomar hasta 5 minutos.

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Reinicie su Hopper presionando el botón de inicio tres veces, luego desplácese a Herramientas y seleccione Hopper.

Para reiniciar desde su aplicación móvil o el sitio web, consulte nuestro artículo Reiniciar el receptor.

Si el botón de reinicio no resuelve su problema, desenchufe el cable de alimentación de su receptor de DISH (generalmente tiene una etiqueta roja) del tomacorriente durante 10 segundos y luego vuelva a enchufarlo.

El proceso de restablecimiento puede tardar hasta 5 minutos en completarse.

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Comunícate con nosotros para obtener más ayuda. Nuestros expertos técnicos confirmarán los pasos que has realizado y continuarán con la identificación y resolución de problemas.