Tienes problemas con el contenido de tu DVR que no se muestra o tienes problemas con la reproducción de DVR. Esto suele deberse a un problema de comunicación entre DISH Anywhere y el receptor, o a un problema con el propio receptor.
Solo puedes ver contenido DVR desde un Hopper with Sling o Hopper 3 que está conectado a Internet.
En la aplicación, selecciona Más > Configuración > Mis receptores para asegurarte de que seleccionaste el receptor correcto.
En el sitio web, desplázate hasta la parte inferior de la página y a la derecha verás un menú desplegable para seleccionar el receptor.
Si ha realizado cambios recientemente en su cuenta, los canales que faltan pueden tardar 24 horas en aparecer en DISH Anywhere.
Si ves algún mensaje de error en tu receptor, contáctanos para obtener más ayuda. Esto podría indicar que el problema está en el receptor y no un problema con DISH anywhere. Un mensaje de error de DISH generalmente contiene un número en la esquina superior derecha. Menciona este número cuando hables con un representante.
Dispositivo móvil: Consulta la tienda de aplicaciones o la tienda Google Play para ver si DISH Anywhere tiene una actualización disponible. Si es así, descarga e instala las actualizaciones más recientes.
Sitio web: No es necesario verficar el software.
Fire TV/Android TV: Consulta la página de inicio de la aplicación DISH Anywhere en tu televisor. Si no aparece una opción de actualización en 30 segundos, es probable que el software esté actualizado.
Si falta la grabación en el Hopper, comunícate con nosotros para solucionar ese problema primero.
Compruebe que usted también está conectado a Internet o datos en el celular.
Fuerce el cierre de la aplicación por completo, la aplicación no debería estar funcionando en segundo plano. Si está en una computadora, cargue de nuevo dishanywhere.com mediante el botón Recargar página de su navegador.
Reinicia el dispositivo que estás utilizando para acceder a Internet (computadora, teléfono, tableta, etc). Completar el proceso de reinicio puede tomar hasta 5 minutos.
Reinicie su Hopper presionando el botón de inicio tres veces, luego desplácese a Herramientas y seleccione Hopper.
Para reiniciar desde su aplicación móvil o el sitio web, consulte nuestro artículo Reiniciar el receptor.
Si el botón de reinicio no resuelve su problema, desenchufe el cable de alimentación de su receptor de DISH (generalmente tiene una etiqueta roja) del tomacorriente durante 10 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
El proceso de restablecimiento puede tardar hasta 5 minutos en completarse.
Intente cerrar sesión en su cuenta y, a continuación, volver a iniciar sesión con su información de inicio de sesión de mydish.com.
Mientras estás frente al Hopper en casa y usando el control remoto, presiona el botón Inicio 3 veces y luego desplázate hacia abajo hasta Herramientas, selecciona la opción Actualizar software y luego selecciona Actualizar ahora.
Comunícate con nosotros para obtener más ayuda. Nuestros expertos técnicos confirmarán los pasos que has realizado y continuarán con la identificación y resolución de problemas.
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